2024 年 10 月 15 日，TSK齒科蘇州園區診所石娟經理和醫療管理部毛琳經理為全體員工開展了精彩的培訓，培訓以現場培訓和線上實況轉播的形式進行，兩位經理分別以口腔患者高頻問題的解答、新版本CC卡 (Communication Card) 的使用為主題，目的是以TC (Treatment Coordinator) 的角色任務為要求，通過更專業、更細致的溝通，把為患者提供的服務提升到更高的層次。
 

 

石娟經理培訓中

 

石娟經理通過梳理現場實際工作中各類患者經常咨詢的上千個問題，精選出46個高頻問答案例，以現場Q & A的方式，進行深入講解。這46個問題，主要針對前臺客服和護理人員進行培訓，內容涵蓋了基本服務、口腔臨床知識、口腔技加工等各個方面，是現場工作經驗的高度總結，具有相當的專業性，培訓的目的在于，要服務好患者，前臺、護士等TC角色工作人員要在專業上有更深的知識積累，才能更好地擔當好醫生和患者之間的橋梁。
 

 

毛琳經理培訓中
 

毛琳經理關于CC卡的培訓，則從初診問詢等環節入手，深入細致地對患者的疾病狀況、就診意愿，乃至性格特點、生活習慣等多方面情況進行非常詳細的了解和記載，以便診所員工能為患者提供更體貼的服務，特別是能為醫生提供更為豐富的診前信息，以提升醫生的工作效率與診療精準度。

 

 

培訓中，現場每一位員工都全神貫注地認真聆聽和筆記，并結合日常工作需求進行深入思考。同時，各診所的醫生、護士、前臺客服通過網絡進行學習。
 

培訓現場各診所通過網絡在線參加培訓

 

后續，各診所和各部門將針對培訓內容抓緊展開全員學習，并進行考核。對于培訓內容要切實落實到現場的工作中，為患者提供更專業、更細致的醫療服務。